Gestion des retours

Redéfinition de la gestion des retours

Depuis le départ, la gestion des retours fait partie du quotidien dans le commerce de gros des produits de presse. Le traitement manuel implique des coûts élevés (comptage, tri, collecte, tri de matériaux, élimination, etc.). Par conséquent, le grossiste consacre beaucoup d’efforts aux retours avec un processus de base et demande bien entendu des systèmes à des prix avantageux.
La croissance rapide du commerce en ligne a entraîné une forte augmentation de la portée de la gestion des retours. Le revendeur ne réalise pas ses bénéfices dans le traitement des retours. Ce processus est un « mal nécessaire » qui nécessite également des systèmes présentant un rapport qualité/prix intéressant.

Pour permettre une gestion et un traitement économiques des retours, AutoMatic a mis au point au cours des 18 dernières années une gamme de produits de gestion des retours qui ont été largement adoptés à travers toute l’Europe. De par la diversité des produits (dimensions, formes, nature, etc.), de nombreux procédés de transport et de tri ont dû être mis au point. Les quantités à traiter et procédés de traitement ont eux aussi une influence sur la conception du système.

La gamme de gestion des retours se compose au total de 6 systèmes pouvant être utilisés individuellement ou combinés. Cette gamme comprend aussi bien des postes de traitement manuels que des systèmes entièrement automatiques pour lesquels il suffit d’alimenter la machine en marchandises.

Le retour incorporel d’invendu peut ensuite être pris en charge par un enregistrement par caméra. Lors du traitement, chaque objet fait l’objet d’une détection optique et est enregistré en vue de la consignation de justification. Les technologies actuelles de caméras et d’ordinateurs permettent d’y parvenir à des coûts très abordables. La confiance est ainsi instaurée et le processus de traitement est justifiable.

Avant même la mise sur le marché des smartphones, nous avons su percevoir les avantages des écrans tactiles en matière de commande et d’affichage. Tous les systèmes de la gamme de gestion des retours sont disponibles dans des versions pourvues d’écrans tactiles. Pour garantir une mobilité optimale et permettre de changer de lieu d’utilisation, AutoMatic propose aussi des versions pour tablettes sur lesquelles la communication avec les capteurs, actionneurs et systèmes informatiques maîtres s’effectue par WLAN.

En particulier lorsque le personnel est amené à effectuer des tâches manuelles répétitives, les plaintes sont nombreuses concernant les contraintes physiques et dommages pour la santé, notamment, contractures des épaules, contractures musculaires, voire absences de longue durée pour cause de maladie. La société AutoMatic s’est donnée pour mission d’éviter ces situations coûteuses et démotivantes. Tous les systèmes de gestion des retours AutoMatic sont optimisés au niveau ergonomique et permettent de remplir ses attributions en position assise et/ou détendue.

EVA

Avec le traitement automatisé des invendus, les petits produits (crayons, jouets de petite taille, sachets, etc.) qu’il est difficile voire impossible de transporter doivent être décomptés manuellement. Outre les risques d’erreurs humaines au niveau du comptage, ce procédé est très chronophage. En particulier lorsque les collaborateurs sont rémunérés à la performance, ce type de processus est loin d’avoir les faveurs du personnel d’exploitation.

Une solution éprouvée consiste à recourir dans ce cas au système EVA. Le système EVA utilise une trieuse pondérale de contrôle pour calculer de manière rapide, précise et exacte les quantités de ces produits.

MIMA

(Deutsch) Wenn es nur auf die Zählung der Objekte ankommt, eine manuelle Sortierung in nur wenige Fächer oder Boxen ausreicht und nur wenig Platz zur Verfügung steht, ist das Systeme MIMA genau die richtige Wahl.

SARA

Avec les systèmes automatisés d’autres fabricants, les objets doivent être pris en main un à un, puis placés dans ou sur un système de transport.

CORA

Le système CORA est en quelque sorte le petit frère du système MISCHA dans la famille de produits de gestion des retours.

MISCHA

En particulier dans le domaine du commerce de gros des produits de presse, une grande confiance s’est instaurée entre les grossistes et les éditeurs qui se traduit dans le contrat relatif aux retours d’invendus incorporels. Avant livraison, les retours d’invendus passent par de nombreuses mains. Là encore, une confiance réciproque est souhaitable, mais si la confiance est un bon point, le contrôle est encore plus rassurant.

Dans d’autres domaines logistiques également, la saisie des retours d’invendus nécessite de déterminer, non seulement les références du fournisseur, mais aussi les nombres de pièces des différents objets, ce qui permettra ensuite d’entreprendre un tri adapté. Avant tout, il s’agira de contrôler l’exhaustivité et par conséquent la valeur des retours d’invendus. Des composants essentiels d’un objet sont souvent subtilisés. Ce type de vol n’est bien souvent que difficilement repérable par le personnel d’exploitation et réclamera de sa part de passer beaucoup de temps à effectuer des contrôles.

Un contrôle de poids permettra même de repérer le vol d’un CD/DVD dans un étui/boîtier. Comme les objets peuvent être acheminés sous forme de piles, triés par type, le travail préliminaire manuel est grandement simplifié, le délai de traitement réduit, des cadences élevées, atteintes et il n’est plus nécessaire d’isoler chaque objet.

LISA

Le traitement des marchandises retournées ne consiste pas seulement à saisir les différents articles, le nombre de pièces et les références du client à l’origine du retour. Bien souvent, il s’agit aussi de contrôler et de vérifier les quantités de livraison, le tri par type des différents articles et l’exhaustivité et l’intégrité des marchandises.

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